破茧成蝶

——一个问题女生的成功转化案例

一、案例背景与概述

上官婉儿（化名），女，往届毕业生。

大一时的一个半夜，我接到公寓辅导员老师电话，说该生在寝室和室友打架，导致室友头皮受损。当晚，我们先将两方学生单独谈话，了解起因和现在的解决要求，并进行安抚。后来该事以双方道歉、将婉儿调出寝室为解决方案。

婉儿来自偏远省份的农村，家有兄妹4人，经济困难，和父母沟通少。心理普查报告显示，该生虽没有被筛选成重点关注学生，但多个因子分高于正常值，突出显示了敏感、抑郁、敌对、偏执等情绪特点及自卑、多疑、畏缩等诸多不良性格特点。

经过四年的关注和帮扶，毕业一年后，该生作为单位人事，来分院举办了一场招聘会。此时的她，再不是当初那个推开办公室门畏畏缩缩站在门口轻轻招手让我出来的小女生，而是一个落落大方、自信开朗的职场白领。办公室的同事们都很惊讶和感叹她的变化。作为她大学成长经历的一个陪伴者，我见证了她的落寞、她的自卑、她的痛苦、她的挣扎，也欣赏着她的成长、她的成熟。

二、案情分析与处理

基于该生本次寝室矛盾调和过程中的接触、谈话，以及该生自述的成长经历，我把她列入心理工作的重点关注学生名单，并整理出以下跟进措施：1、调出该生当年心理测试的结果并和该生谈话，了解该生成长背景和性格特点。2、帮助调换寝室，并对寝室相处情况进行关注。3、关注过程变化，对于每次接触，都抓住办事主题，予以建议性地指导。4、通过专业性的心理咨询技术，进行认知行为调整。重要过程要点简介如下：

大一学年，调和寝室关系：做好该生寝室矛盾的协调工作，现场疏通了双方的问题和情绪引爆点。寝室矛盾爆发第二天，及时调整了该生的宿舍，并采用合理情绪疗法，帮助分析、安抚了寝室问题对她的影响，使她对自己的性格特点及与人相处的一些理念有个合理正确的认知观。

大二学年，指导人际交往：在新的寝室，该生和性格开朗的室友们相处融洽，受室友影响很大，性格略加开朗。每次看到她，我都询问她的近况，并就其和班主任的沟通模式进行认知和行为调整，指导她在与人交往方面更加主动、大胆，减少畏畏缩缩的行为给自己带来的负面印象。

大三学年，关注精神面貌：该生恋爱期间，精神面貌发生很大变化。他的男友是一所名校的优秀学生（两人为高中同学），虽然是异地恋，但是男友对她十分关心和体贴，经常指导她为人处事。同时，班级一个自信乐观的女孩成为她最好的朋友，经常指点她穿衣打扮。由内而外的幸福感，让原本五官精致的她变得更为靓丽。

大四学年，帮助职业规划：对该生而言是一个蜕变巨大的一年。在开学初，由于男友准备毕业后赴西藏支教，而该生需要立即毕业后挣钱供养家庭，经过多次争执，黯然分手。同时，原先的好友由于课程、实习等原因，和自己的关系日渐疏远。爱情和友情的失落，伤害了精心培养出来的自信心，但是也促进了该生的成长和蜕变。在认真倾听她讲述自己经历之后，我帮她调整了认知并予以职业生涯规划的指导。

三、案例反思与启示

针对上官婉儿的成功转型，我曾让该生毕业时自己撰写了一份成长报告，通过对其报告分析和对其大学生活的关注，有以下几点经验值得总结推广：

1、大学生良好的人际关系对个人成长有重大影响

人的许多需要都是在人际交往中得到满足的。如果人际关系不顺利，就意味着心理需要被剥夺，或满足需要的愿望受挫折，因而会产生孤立无援或被社会抛弃的感觉；反之则会因有良好的人际关系而得到心理上的满足。该生就是由于恋爱中的爱情和同伴交往的友情，提升了她的幸福感指数，增强了她的自信心和为人处事的能力。

2、辅导员的有效关注有助于提升学生的社会支持感

心理健康心理上的疾病往往由紧张所引起。而社会支持可减少或防止心理紧张所造成的心理伤害。在绝大多数场合下，社会支持和高度的自我尊重可以保有一个健康的心理世界。在该案例中，作为老师我给予该生的适时帮助，有力提升了她的被关爱和被支持感，缓解了她的心理压力。

3、专业的心理咨询技能提升学生心理健康水平事半功倍

在该生的转型中，我一直秉持“助人自助”的原则，没有代替解决，而是希望通过我的帮助，让她自己有能力更好地解决问题。

在关注过程中，我采用最多的是“认知行为疗法”技术。认知行为疗法是一组通过改变思维或信念和行为的方法来改变不良认知，达到消除不良情绪和行为的短程心理治疗方法。每次，给该生进行指导时，我都是帮助其分析所遇事情中不合理的认知成分，再帮助她自己认识领悟合理的认知理念，最后适当辅以行为计划的指导。