新媒体在高校年级管理中的应用探索

一、案例介绍

“我真的没有收到通知啊！”小C在办公室委屈的喊道，脸已经涨得通红，眼睛里似乎还有泪水在打转。在她对面的老师，似乎也颇是无奈：“通知应该是通知了的，但是现在已经过了截止时间，真的没有办法了。”

原来小C是一名大一的同学，现在学期初，正面临选课。没有收到通知的她，错过了选课的时机。现在来找老师求助，但是过了截止时间，老师也没有办法。小C觉得很委屈，越说，哭的也越厉害了。

在征得小C同意后，我拿过手机，在短信中耐心地翻找起来。没想到，小C一天收到的通知最高竟有30多条。最后，好不容易在数天前找到了一条未读信息，原来当天的通知比较多，班长就自己对信息进行了整合。这条重要的选课通知，被压缩到只有寥寥数字。此外，我还注意到，收到信息的时间点，已然逼近选课的截止时间。

告别小C，我找到了她的班长，说明事情的原委后，班长也是非常无奈。原来，班长的通知压力非常大，不仅占用了大量的时间，而且精神高度紧张，需要时刻关注手机，因为一旦延误则会耽误了全班的大事。更为揪心的是，他觉得班长似乎成了发短信，收集信息的工作角色，自己的辛勤付出并没有获得同学们的认可。

二、案例分析

如何有效的向每一位同学及时、准确地传递信息？这是一个重要的命题。

图2-1  传统年级管理模式短板简图

图2-2  信息困局示意图

信息渠道，主要包括传递与反馈两块重要内容。在传递上，传统的年级管理依托于行政班级等单元，以学生干部为抓手，逐级下发。

图2-3 传统信息传递模式

从图中可以看出，组织结构狭长。在实际操作中，有着以下几点不足;

图2-4  传统年级管理模式的弊端

在信息反馈上，则自下而上，由学生干部收集汇总后交由辅导员。一旦在信息设计有误或者活动微调变化，则工作一次难以落实。同时信息的反馈与再传达耗时较长，在面对需要多次调整反馈的工作时并不具有可行性。需要指出的是，这一过程中，对于学生干部的工作压力非常大。

上述问题，可以通过学生干部的队伍建设等方式在短期内弥补改善，但是学生干部存在流动快、变化多的特点，如何从制度上、技术上、根本上解决这一问题，成为年级管理中所必须面对的重要内容。

三、解决思路

传统的年级管理，其突出特点表现为狭长型多层级结构，所缺少的，是对变化的快速感应和适应能力，需要推进组织结构扁平化。基于上述考虑，选择新媒体中的微信平台，以年级同学为目标群体，自其报到伊始（13年9月），同步创建公众号“东哥在线”。

图3-1  东哥在线介绍简图

图3-2  微信订阅号示意图

图3-3  公众号对象群体示意图

其基本功能分为三块：

（1）自助式信息查阅

将年级学生可能会遇到的活动事务整理分类，制成相应的大学生活“宝典”后输入公众号，学生只需要输入相应的关键词，即可收到预先设定的回复。意在将辅导员、班长从事务性的工作中解脱出来。

图3-4  自助式信息查询示意图

（2）信息推送

公众号能够直接、主动向每一位同学推送信息通知，学生只需关注公众号，即可收到相应的信息，方便快捷。同时其具有二次传播性。学生在接受信息后，亦会通过“朋友圈”、“发送给朋友”等方式覆盖更多的区域。

覆盖到年级每一位同学的微信公众号，为思政教育的线上开展奠定了实施基础，搭建了顶层设计的平台，通过新媒体载体的大量信息传播，将思想政治教育内容慢慢渗透，使年级同学在不知不觉地接受其感染、暗示或对其模仿，实现心理积淀，使学生在无意识中逐步培养自身的良好品质、崇高理想、坚强信念和超凡气质，达到春风化雨的作用。

图3-5  信息推送简略示意图

（3）收集反馈

同学可以通过公众号直接与辅导员对话，相较于传统的电话短信模式，这种沟通模式更贴近大学生生活，更具隐私、即时与互动性。此外，得益于第三方应用的开发，微信公众平台的功能日益扩展。例如统计应用“问卷星”与之结合，即可完成报名统计等工作，极大的提高了年级工作的效率。

图3-6  信息反馈示意图

四、相关成效

图4-1 新媒体中信息传递模式

在新媒体的信息传递模式下，实现了点对面的信息覆盖。由于组织层次的减少，以往机械化的通知、解答、统计工作相应的大幅减少，不仅极解放了学生干部，使其拥有更多的时间精力于个性化的事务之上，更加强了其工作归属感，让班长脱离一名简单的，上传下达的“信息员”角色。

组织结构的扁平化，也有助于年级辅导员降低管理成本，提高管理效率；其次，新媒体的信息模式，使得信息在年级辅导员与年级同学之间的传递速度、容量、有效性大幅提高，有效促进两者之间的沟通。信息的对称化，带来决策的准确性、高效性。

图4-2  其他创新优势说明

五、经验启示

面对新媒体，与其严防死守，以“堵”治水，不如顺水行舟，将思政教育之“盐”，融入同学喜闻乐见的“水”中，如初春细雨，润物无声。年级管理是大学思政教育的基础所在，是学生成长成才的重要基石，本案例从“信息传递”这一问题入手，开拓了新媒体背景下，思想政治教育的一方新阵地。以精确明晰的用户定位，及时便捷的信息传递，卓有成效的顶层设计，扎实有效地教育好、管理好、服务好每一位年级同学