高校辅导员工作案例分析

“换位思考 敞开心扉 注重聆听”—营造学生和谐寝室人际关系

一、案例简介

小胡,男，一名大二学生，住在6人间寝室。开始时，小胡不满意同寝室个别室友晚上打电话，影响自己入睡，因而每天早上6点多，小胡起床后故意弄出各种声响以报复其他室友休息，致使同寝室其他同学对小胡产生厌烦。随后，其他同学多次与小胡交谈，晚上打电话的同学也没有再打电话了，并建议他早上起床声响尽量小一点。但小胡认为，自己是受害者，没有一点改变的意思，依旧我行我素。大家渐渐减少了与小胡的交流，小胡有时故意和他们作对，这样反而激化了寝室同学对小胡孤立。同时小胡性格孤僻高傲，常因心情不好便在寝室发火，讲粗口辱骂其他室友，严重破坏了寝室和谐，以至于室友一致要求小胡搬离寝室或者他们5人更换寝室。

二、案例分析与解决

1、扫描个体状态，溯源分析原因

（1）全面观察了解，扫描个体状态

通过查阅小胡的入学档案资料，并与小胡家长、同学联系，多方面扫描获得小胡状态图谱：①、家里有多个兄弟姐妹，小胡从小离家，没有与父母一起生活；②、小胡性格较为孤僻，寡言少语，是一个独来独往的男生；③、平时班级和系部志愿者等课余活动参加的甚少，几乎很少融入到寝室和班级集体中去。

（2）溯源分析原因，明确解决方向

外在行为表现是内在因素推动的结果。个体差异、心理、性格等因素是造成小胡不和谐寝室人际关系的主要原因。

①、个体差异是产生人际关系不和谐的主导因素

大学生群体寝室人际关系不和谐，往往表现在作息习惯差异、为人处世差异、生活习惯差异、私有利益受损引起，根源在于寝室成员来自不同地域，不同家庭，有着不同经济状况，不同的经历，不同的文化熏陶，是具有独特性的个体。他们在个性心理、人生观、价值观、道德观等方面存在着个性化差异，这种差异成了许多寝室矛盾冲突的根源。

②、心理性格是不善于处理人际关系的诱导因素

小胡所面临的问题，不是简单更换寝室就能解决。小胡要摆脱人际关系“困境”，先要认识到自身存在的问题，有了这种意识才能采取行动解决问题。小胡孤僻高傲的性格造就了他平时独来独往的生活习惯，从而与室友、同学之间交流过少，错失了化解矛盾冲突的机会，也就在磨合过程中缺少了理解和体谅，更多的是把自身的利益摆在第一位。

2、多维措施并举，科学解决矛盾

（1）个体层面，与小胡谈心，提出改善寝室人际关系的建议

①、谦虚谨慎，摆正位置。要做到这一点的关键是小胡本人正确认识自己的过去，忘记过去的辉煌或阴影，把大学生活作为一个新的起点，平静地看待周围的人和事，保持一种平和而理智的心态，谦虚待人。

②、转变性格，换位思考。小胡自身要敞开心扉，与人交流，努力培养积极乐观的生活态度，凡事多往好的方面想。心理互换与相容，多站在别人的位置看问题，理解别人的所言所行，缩短心理上的距离。

③、学会调节，控制情绪。情绪调节方式有很多，可以使自己忙碌转移注意力，可以通过阅读励志书籍勉励自己，可以选择听音乐放松心情，可以与知心的朋友、家人、辅导员老师等聊天开导自己。

（2）群体层面，与室友沟通，提出改善寝室人际关系建议

①、晓之以理，理解接纳。大家要充分理解小胡的内心冲突，理解他的家庭生活经历。大学中有各种不同性格的人，每个人都要学会与不同性格的人相处，并结合自身的大学经历，说明大学生活有很多重要的东西值得自己去追求，这是充分尊重的基础上“晓之以理”。

②、动之以情，换位包容。引导学生换位思考，让学生充分了解到每位同学都来自各个不同的地方，生活习惯不一样是正常的事。生活在同一班级、同一寝室是缘分，我们需要做到的更多的是包容而非计较，更多的是体谅而非抱怨，更多的是沟通而非逃避，这是在充分理解的基础上“动之以情”。

（3）解决层面，直面问题碰撞，召开全体寝室成员会议

围绕作息时间、洗漱声响大小、学习问题、值日问题、文明寝室创建问题、文化休闲娱乐等问题，由寝室成员进行逐一发言和集中讨论，并提出有建设性的建议，6名室友达成共识形成约定。同时室友与小胡决定以后多沟通交流，以委婉的方式提醒大家，互相理解监督。调换寝室的想法暂时搁置，期待小胡同学能逐渐改变自我性格，拥有积极的生活态度，参加各项活动，共同对大学生活留下美好的回忆。

三、案例思考与实践

1、围绕中心，彼此互相尊重理解

充分尊重理解学生，从关心学生的角度出发，以学生的切身利益为重。对学生的家庭生活经历给予充分理解，并从大学生活多样性、同学情等方面引导，教导学生能在与室友相处中学会换位思考，充分理解尊重彼此，找到合理的解决问题的办法。

2、细致观察，及早发现解决矛盾

要加强和班委、寝室长的联系，通过学生干部及时掌握班级学生的信息和动态，发挥学生干部的信息传达和督促作用，当学生在思想、学业、情感、生活等方面出现问题时，要尽早发现、及时介入，预防此类事件的发生，避免学生因此产生的抵触心理，避免学生在思想、学业、人际交往等方面产生不良的实质后果。

3、敞开心扉，密切师生（生生）沟通交流

辅导员要经常深入班级、寝室和学生谈心，既有思想认识高度，又有具体问题解决。利用班会、主题班会和班委会对学生进行辅导，指导他们正确处理大学生活中遇到的各种问题，师生间、生生间都能敞开心扉，互动交流。辅导员要用爱心、耐心、责任心给学生创造优良的学习生活环境，帮助他们解决实际问题，真正做到辅学生成长、导学生成才、圆学生梦想。

4、端正心态，提升职业技能水平

辅导员是大学生健康成长的指导者和引路人，面对不同生活背景、知识背景的学生，在日常生活习惯、学习习惯以及思想成熟度方面存在差异，进入大学集体后，日常相处中难免会发生纠纷和矛盾，这时需要辅导员与同学间进行沟通来协调人际关系。辅导员在与学生沟通时，首先要正确认识自己，只有摆正自己的位置才能正确处理和他人的关系；其次要尊重他人，在平等的基础上与他人进行交往；再者要善于学习相关沟通技巧，掌握倾听、共情、尊重等沟通技能，注意语言表达方式等，不断提升辅导员职业技能水平。

辅导员是思想政治工作的主要承担者，需要了解大学生心理特点，熟悉大学生常见的心理问题，通过结合大学生实际广泛深入开展谈心活动，有针对性地帮助大学生处理好学习成长、择业交友、健康生活等方面问题，引导学生养成良好的心理品质和优良品格，这既是认真履行职业道德职责要求，也是思想政治教育内容重要组成部分。