真情指点摇摆之心， 关爱铸就成长之路
生命里有很多别样的风景，你不曾发现他的美好，因为这注定需要经历风雨，需要关爱与时间的浇灌才会慢慢凸显。世上没有糟糕透了的生命，只有未被发现与指引的灵魂，finding the best of you!
一、案例内容
沈某，女。该生身材瘦弱，性格好强，敏感，倔强，非独生子女。自新生开学报道以来，授课教师和同学不断反映其心理行为异常：1.寝室同学觉得沈某情绪不稳定，好的时候可以非常亲昵，不好的时候会将他们的联系方式都删除并加入黑名单，并且这种现象反复出现；2.存在厌学情绪，经常自称不爱学习，认为自己是为了家人才上的大学，并且对自己现在所学专业了解不够，也对将来从事什么行业感到迷惘；3.任课老师多次反馈沈某上课时一个人坐在角落，不参与班级任何课堂活动，有时会直接跟任课老师说“老师上课不要打扰我，我要睡觉”，“如果我做不了第一，就做最后”…；4.如果沈某的意愿被拒绝（如上课请假），就会连续发几百条微信、短信疯狂轰炸老师手机；5.2017年1月8日，沈某失控在教师办公室大喊大叫说自己想退学，不要学习了。
二、案例分析与处理
（1）安抚情绪，追踪溯源
在听到沈某的那声吼叫后，立即赶到现场，安抚情绪，同时第一时间将该生情况汇报分院负责人。待沈某情绪稳定后，安排了第一次心理疏导，主要通过倾听、情感反应等技术建立关系，以平等的角度让沈某感受到被接纳、被理解和被关爱。
沈某的过往基本情况为：1.家庭。沈某现家住绍兴上虞，家里还有小两岁的亲生妹妹。三年级之前与父母分离，寄养在广东潮州的爷爷奶奶家，三年级之后被接到上虞开始与父母一起生活，上的是寄宿制学校，幼时与父母沟通较少；母亲自小与爷爷奶奶存在矛盾，经常在沈某面前抱怨爷爷奶奶的不是，还经常因为各种小事与父亲吵架，所以说，该生一直处在心理矛盾之中，一边是从小养育她长大的爷爷奶奶，一边是生她并把希望都寄托在她身上的母亲；沈某在办公室肆意吼叫是对老师联系家长行为的一种抗议，沈某不想让家长知道自己在学校不遵守学校规定的表现，不愿让经常失眠的母亲担心。
2.学习。初中时担任英语课代表，学习成绩较好，还参加过英语演讲比赛，但人容易骄傲，自律能力较差，中考失利后上了一所自己不太满意的高中；高中开始时很想努力学好，但几次失败之后又开始自暴自弃，成绩一直很不稳定。
3.其他。高中时，与相恋5年的前男友分手，受到伤害；热爱舞蹈，却因分数不够而未被心爱的舞蹈学校录取，较为失落。
从成长经历看，其实沈某一直都很缺爱，缺少关注，幼年开始就被寄养，青春期遭遇失恋，现在家庭系统存在缺陷等都在一定程度上“造就”了她现在的行为。就像“如果你了解我的过去，你就会理解我的现在”说的那样，沈某现在的行为都是可以理解的，作为她的辅导员，此时最需要给予的就是理解与爱。
（2）专业咨询，着手干预
鉴于沈某的成长经历和目前面临的困境，分院及时将她的情况上报心理咨询中心，并与咨询中心老师一起确定了干预方案。我们对沈某的各种异常行为表现进行了心理分析，沈某的主要症状为：性格是两个极端，会极端乐观与悲观，两方面的切换有时不受控制；幼时不得已与父母分离，童年到大学受情绪不稳定的父母（尤其是母亲）影响,无法将好与坏两极融合，无法对世界产生统一和综合的观念；经常缺少安全感，人际关系要么很好，要么很差，有时感觉自己十全十美，有时又觉得自己一无是处；有时候会产生不适当的强烈愤怒并难以控制这种愤怒；自我同一性是在高中阶段对“我是谁”及“我要成为一个怎样的人”的问题的思考，在思考的过程中会涉及个人价值观、人生观、职业选择等方面，它是个人对自身内在一致性和连续性在过去、现在和未来的主观感觉和体验，而沈某显然没有形成稳定的自我同一性，这一阶段固着下来，影响着与他人关系的建立。
在建立与沈某的信任关系后，要求其每周到分院心理咨询中心接受心理咨询，主要帮助沈某慢慢建立安全感和教授调节情绪的方法和技巧，学会冲动愤怒时调整自己的情绪状态，更重要的是跟沈某设定底线，告诫其千万不能触碰逾越底线，如一些反社会行为。
(3)多措并举，合力解决
以沈某热爱舞蹈为切入点，推荐其到校团委担任学生干事，一学期后，沈某身上发生了很多可喜的变化：通过舞蹈认识了新朋友，找到了归属感与成就感，也找到了属于自己的发泄方式——当自己不开心愤怒时就让自己舞动起来，过段时间，不良情绪便会消失；由于自己现在担任舞团负责人，她也明白自己所要承担的责任，开始慢慢学着从他人的角度思考问题，开始能设身处地为他人着想，寝室关系也随之大为好转；本学期还主动担任综合英语课代表，学习上也有了新目标，会主动在班级群发布任课老师布置的作业等，不再在课堂上“离群索居”或事不关己，再也不是以前那个“嚷嚷着要赶紧退学”的女孩。与此同时，辅导员与任课老师和家长时刻保持联系，经常就沈某问题进行探讨，一旦沈某有进步就给予有依据的赞美，增加其自信心和成就感。总体而言，就是默默关注其点滴成长，适当时候积极引导，但不要关注太明显，否则在沈某的世界里，会适得其反。
三、案例启示
对于每一个特殊群体，我们都应用高度的责任心去对待，使其从特殊转为一般群体，在这转化过程中，需要恰当的方式方法，需要从新一代学生特点中寻找契机，最终获得事半功倍的效果。
（1）因人而异的工作方法
现在的95后，甚至00后学生较为个性，追求自我解放，如果一味用传统的教育方式去说教，用命令式的口吻去说服，收效甚微。要想让学生“服你”，只有真正走进学生心里，让他接纳和欣赏你才行。在沈某的案例中，“舞蹈”是我与沈某的联结点，由舞蹈展开，推荐其去校团委，推荐上一届学姐带着沈某跳舞，请沈某给老师们上课等措施都是在渐渐跟沈某建立关系。另外，沈某曾经的学习失败经历告诉她不要表现得太优秀，为了避免看到老师失望的表情，沈某宁愿说自己要拿最后，也不愿说自己想争第一。知道这个心理后，我们在任课老师那也要做思想工作，不需要过多关注沈某，过多的关注对她而言可能就是“大山”，“过犹不及”应该就是这个意思。可取的措施是默默一直保持着关心，适时积极引导。
（2）付全心，诸真情的工作态度
“亲其师，乐其友而信其道”，既要做学生的知心朋友，又要做他们的人生导师，要学会倾听、欣赏和赞美。网络时代下，学生多数习惯用新媒体如微信朋友圈发布自己的各种生活状态，所以，平时要密切关注朋友圈，每每沈某有一点点的进步与成长，都能及时赞美，每每她有什么疑惑，都可以在下面点评引导。改变的过程需要时间与关爱，如果还没有发生变化，要么时间不够，要么引导还不够。
（3）加强各方联系的工作渠道
良好的沟通是工作开展的基础。沈某爆发（在教师办公室吼叫）以前，我就从任课老师和同寝室室友对沈某平时表现的描述中看出，沈某需要进一步关注。在每次心理辅导后，针对沈某的情况，会与心理督导讨论解决方案。平时也要多跟沈某的父母沟通，尤其是妈妈，因为问题小孩背后多多少少其家庭系统也存在缺陷，所以不要让孩子过多卷入家庭问题，要引导沈某享受当下美好的校园生活。对待所有的特殊学生，只有相关群体形成一股合力，相互交流沟通，才能更好地帮助学生成长成才。
（4）提高对关键问题的把握与预判能力
努力做到思政育人前置,将问题消灭在萌芽状态;多途径、立体化畅通信息上报机制，做到早预防、早研判、早解决；提高从解决一个案例到一类案例的能力，以研究促工作，开展学术研究，争取早日走上辅导员专业化、专家化道路。
