从“键盘侠”到“理性人”

——一起网络舆情事件的处理启示

一、案例背景与概述

      因学校整体规划安排，2018级学生入学时统一安排在校外住宿，计划第一学年末时搬回校内。因前期的大量协调工作，所以临近学年末才通知学生搬迁，学生中情绪反应较大：一部分同学想搬，因为住校内生活学习方便；另一部分同学不想搬，因为生活已经习惯。我按照学校的通知，挨个寝室走访，了解学生关注的问题，尝试舒缓学生情绪。但当天晚上，突然看到一条@学校官方微博的微博信息：“每次都是我们XX学院的学生住最差的寝室，校内校外都最差，录取分数最高，待遇最差，希望即将高考报名的同学千万不要来这所学校。”这条微博迅速在学生群体中蔓延，同学们大量评论和转发。我经过研究比对，推断是本院2018级一名同学小王(化名)所为。

二、案例分析与应对

这是一例大学生利用隐匿身份通过网络发表自我主观感受的事例，如果不及时干预，很可能引发大规模舆情事件。 

1.源头定位，全面理清，抑制扩散。该事件的事发时间比较特殊，处在学期末，又处在高考填报志愿期间，如果微博影响扩散，影响将是多方面的。我通过信息库迅速定位学生，并通过谈话了解学生的诉求和感受，帮助学生理清事情真实情况，防止舆论扩散。了解完心理感受后，辅导员提到近日有同学在网络上散播寝室搬迁情况的不实言论，询问小王对此的看法，并向她表明，不论在线上还是线下，我们拥有言论自由的同时，不能突破事实的底线，更应该树立担当精神，对个人负责更要对集体负责。回去后不久，小王就把原微博删除了。

2.深入沟通，强化反馈，教育引导。通过寝室走访、班团干部会议、学生骨干座谈、安全信息员专题会议等方式，向同学们广泛传达学院搬迁工作的进展安排，按照 “寝室-班级-年级-学校”的层级管理体系，随时关注和反馈身边的舆情，同时，引导同学们注意网络并不是“键盘侠”的保护网，作为成年人要理性看待网络，合理表达意见想法。

3.因材施教，因势利导，助生成才。通过与小王的沟通，发现她比较内向，但也善于运用网络资源，因此，辅导员请她建立了年级微信公众号平台，发布年级通知消息，搜集竞赛考试信息，反馈舆情，希望她在发挥特长的同时，了解信息传递的全过程，勇于担当，同时，也因为实践的开展，深入挖掘了她的潜能，目前，她正在积极准备申报来年的“互联网+”大赛。

三、案例反思与启示

    习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上提出思政工作要“因事而化、因时而进、因势而新”从这件网络舆情事件的处理中，我认识到信息时代要特别注重培养学生的底线意识和担当精神，促使“键盘侠”转化为“理性人”。

1.要注重因事而化，搭建情感桥梁，完善立体档案，强化舆情机制。此次突发舆情案例中，依托前期真实、完善、全面的立体学生档案，才能很快定位到事发学生。同时，也是基于对辅导员的信任和情感，学生才能向辅导员敞开心扉，并主动杜绝网络舆情的扩散。再者，应该强化舆情反馈机制，多角度、融媒体及时、定期反馈舆情，发现情况，及时处理，防范扩散。

2.要注重因时而进，关注时代背景，抓好网络思政，增强工作实效。当前，我们面对的大多是“00后”的大学生，他们在互联网空间中极为活跃。高校思政工作者只有倾听时代声音、紧跟时代步伐、把准时代脉搏，建好网络思政的强大阵地，才能增强思政工作的时代感和吸引力，提升思想政治教育的亲和力和针对性，深刻领会和把握当代大学生的时代气质。

3.要注重因势而新，提高网络素养，培养公民意识，助力学生成长。互联网为青年学生的自由全面发展提供了广阔的时代背景和宽宏的空间平台。网络素养不仅包括知识和能力，也包括伦理道德规范。思政工作者在工作中应注意教育学生提高网络素养，杜绝行为失范，拥有底线意识，树立担当精神，同时，引导擅长互联网技术的同学，合理利用网络，强化自身软技能，提高综合能力，在线上和线下都争做合格公民。